退货和换货

我们提供多种运输选择，您的包裹通常会在 2-6 个工作日内送达中国大陆。

所有国际订单将通过联邦快递运送，包裹发货后，您将收到一封包含您的跟踪号码的电子邮件。

配送范围覆盖全球大部分国家：

对于美国、加拿大和亚太地区大部分地区：超过 300 美元免运费。

对于欧盟和世界其他国家：快递运输订单超过 300 美元，费用为 10-12 美元。

您在收货时可能需要缴纳进口税和关税。如果您拒绝支付关税，您的订单可能会被海关销毁或退回给我们。如果我们收到您的退货，我们将从您的退款中扣除所有运费、关税和海关手续费。 

如果您想退回在我们的 GEL E LUA 官方网站上购买的任何商品，请随时与我们联系。

在开始退货之前，我们恳请您验证您购买的正确网站并仔细阅读相应的退货政策：

任何已发货但客户因个人原因拒绝接收的订单，客户应负责运费（也包括回程运费），退款将是您支付的总金额扣除全部运费。

您可以在交货日期后 7 天内退回在 gelelua.com 上购买的任何商品。

请确保您要退回的产品处于原始状态，带有标签和包装，否则我们将无法接受您的退货并退款。

对于任何退货订单，您可以通过gelelua.com系统申请退货退款，或通过电子邮件联系我们：gelelua@gelelua.cn。目前我们无法提供线上换货服务。

您的包裹到达仓库后，请预留 3 至 7 个工作日（取决于高峰时段）处理退货。如果您的退货不符合所列条件，包裹将被退回。退货被接受后，您将收到一封确认电子邮件，退款将发放。请注意，退款将扣除运费，仅退还产品购买金额。目前，我们无法提供在线换货服务。

如有任何其他问题，请联系客服：gelelua@gelelua.cn

— 退货您可以在收到产品后7天内向GEL E LUA提交退货申请，退换您购买的产品。请按照以下步骤进行退货。

• 访问网站并登陆您的个人账户。
• 您可以查看您的订单，并且必须为任何需要的产品申请退货或调换产品。
• 其中产品置于原装原装盒中，或任何其他原装纸盒中。
• 将纸盒封存妥当。
• 将退货信息标签和预付款退货标签贴到包装盒上，并覆盖住上次的商品信息。

我们更希望您通过GEL E LUA进口服务进行进口，以确保产品得到保护并投保运输风险。但您可以采用任何安全的运输方式进口。

在退货过程中如有任何问题请发送电子邮件至 gelelua@gelelua.cn 联系我们。

— 退货政策

如果您选择此条款退货退款，GEL E LUA将退还您的产品购买款项，不包括原始运费。GEL E LUA将在收到您退回的产品后的第7天处理您的退款。退款将由您按照购买时使用相同注意事项进行退款。请，终止的产品必须保持原貌，GEL E LUA才能支付退款。如果因您对产品的处理导致其特性或功能损坏，降低产品的价值，GEL E LUA有权拒绝您的退款申请。为避免退款申请被驳回，请确保您希望退还的产品保持原貌、标签和包装齐全。

— 货物

GEL E LUA目前无法提供线上换货服务。如果您需要调所购买的产品，请按照下面中的退货政策返回您之前所购买的产品，并重新下单购买需要调换的产品即可。

— 取消订单

在订单付款之前您可以随时取消订单，请登录您的个人账户或找到您的订单详情，在订单中选择取消订单操作。您将收到邮件确认，同时您所付的款项将进行退款处理。全部款项将被退回至您的付款账户